Anna Bitsani
Στην προηγούμενη οικοδομή -δεν κατάλαβαμε ποτέ για ποιον λόγο- υπήρξε πάλι τεράστια καθυστέρηση.
Για να μας συνδέσουν το εργοταξιακό περιμέναμε 15 μήνες. 15 μήνες.
Η οικοδομή χτίστηκε με γεννήτριες και τελικά το εργοταξιακό ήρθε όταν είχε τελειώσει.
Σε αυτήν εδώ την τωρινή, συνδεθήκαμε με εργοταξιακό μετά από 16 μήνες.
Η οικοδομή έφτασε ως εδώ με γεννήτριες ξανά.
(Για να έχουμε νερό είχαμε τραβήξει λάστιχα από το σπίτι μας, που τυγχάνει να είναι κοντά, κάποιες εκατοντάδες μέτρα. Συνδεθήκαμε αφού το δημοσιοποίησα, μόνο έτσι λειτουργούν οι δήμοι. Με το ρεύμα δεν το κάνεις αυτό φυσικά).
Ο ΔΕΔΔΗΕ είναι οτι δυσκολότερο αντιμετωπίζουμε στην δουλειά αυτή. Πληγή.
Υπάρχει πάντα τεράστια καθυστέρηση σε οτιδήποτε χρειαστεί να γίνει.
Στην τωρινή οικοδομή, πέρα από τις υπόλοιπες ανεξήγητες καθυστερήσεις, προέκυψε και ένα συγκεκριμένο λάθος.
Σε κάποιο στάδιο της αίτησης και της γραφειοκρατικής διαδικασίας, κάποιος υπάλληλος του ΔΕΔΔΗΕ καταχώρισε λάθος κωδικό δήμου. Αντί το ακίνητο να εμφανίζεται στον Δήμο Κρωπίας, όπου πραγματικά βρίσκεται, καταχωρίστηκε με κωδικό που αντιστοιχούσε στον Δήμο Μαρκοπούλου.
Δεν γνωρίζουμε ποιος έκανε το λάθος. Μπορεί να έγινε κατά την αυτοψία, μπορεί κάποιος υπάλληλος σε γραφείο να μπέρδεψε τους δήμους. Το βέβαιο είναι ότι, για να διορθωθεί, έπρεπε απλώς να αλλάξει ένας κωδικός στο σύστημα και να καταχωριστεί ο σωστός κωδικός δήμου. Από 334 πχ, να γίνει 335.
Μιλάμε για δευτρόλεπτα.
Για μεγάλο χρονικό διάστημα (ΜΕΓΑΛΟ!) προσπαθούσαμε να εξηγήσουμε στους υπάλληλους του ΔΕΔΔΗΕ ποιο ακριβώς ήταν το πρόβλημα, το δικό ΤΟΥΣ λάθος. Εγώ προσωπικά επικοινώνησα αμέτρητες φορές, παρακαλώντας, εκκλιπαρώντας να με ακούσουν και να διορθωθεί το λάθος και εξηγώντας ξανά και ξανά ότι δεν μπορούσαμε να προχωρήσουμε, επειδή το ακίνητο δεν εμφανιζόταν στον σωστό δήμο.
Το πιο εξοργιστικό ήταν ότι η υπάλληλος που είχε αναλάβει την υπόθεση μας, δεν ήξερε τι είναι το ΤΑΠ και γιατί μας είναι απαραίτητο, όπως και το γιατί ήταν αδύνατον να το εκδώσουμε για να συνδεθούμε. Εξηγούσαμε ότι το ακίνητο βρίσκεται στον Δήμο Κρωπίας, αλλά στο σύστημα εμφανίζεται στον Δήμο Μαρκοπούλου. Η απάντηση που λάβαμε, η επίσημη απάντηση του ΔΕΔΔΗΕ, μετά από μέρες ατελείωτων τηλεφωνημάτων, ήταν να πάμε να πάρουμε ΤΑΠ από τον Δήμο Μαρκοπούλου, για ένα ακίνητο που βρίσκεται στο Κορωπί.
Δηλαδή, αντί να ελέγξουν και να διορθώσουν το δικό τους λάθος, μας ζητούσαν ουσιαστικά να απευθυνθούμε σε άλλον δήμο και να πληρώνουμε δημοτικά τέλη και φόρους εκεί, ενώ το ακίνητο δεν ανήκε σε αυτόν. Και στον δήμο που πραγματικά ανήκει, θα εμφανιζόταν ως αδήλωτο και μη ηλεκτροδοτούμενο.
Αυτή ήταν η λύση που μας πρότειναν στην παράλογη κατάσταση που οι ίδιοι είχαν δημιουργήσει.
Μετά από τεράστια προσπάθεια και πολύ μεγάλη ψυχική καταπόνηση, βρέθηκε τελικά μία υπάλληλος που γνώριζε τι είναι το ΤΑΠ, κατάλαβε το πρόβλημα και αντιλήφθηκε ότι δεν ήταν δυνατόν να δεχτούμε την λύση που μας έδιναν και το διόρθωσε. Δευτερόλεπτα.
Θα ήθελα πραγματικά κάποιοι από όσους διαχειρίζονται αυτές τις υποθέσεις να ήξεραν πόσο δύσκολο είναι για έναν ιδιώτη να δουλεύει όχι απλώς χωρίς βοήθεια, αλλά με συνεχείς καθυστερήσεις, λάθη και εμπόδια.
Θα ήθελα να τους πει κάποιος “Πάρτε μια γεννήτρια και χτίστε αυτή την οικοδομή, να σας δω!”.
Η μεγάλη διαφορά είναι ότι ο ΔΕΔΔΗΕ δεν έχει ανταγωνισμό. Είναι ο μοναδικός διαχειριστής του δικτύου και ο πολίτης δεν έχει τη δυνατότητα να απευθυνθεί κάπου αλλού. Πρέπει υποχρεωτικά να περιμένει, όσο κι αν καθυστερεί η διαδικασία και όσο κι αν ταλαιπωρείται με παράλογες απαντήσεις.
Μόλις όμως ολοκληρωθεί η διαδικασία με τον ΔΕΔΔΗΕ και επιλέξουμε πάροχο, την ΔΕΗ, μέσα σε δύο εργάσιμες ημέρες έχει ολοκληρώσει τη δική της διαδικασία! Οι υπάλληλοι είναι ευγενικοί, ενημερωμένοι και εξυπηρετικοί και το αίτημα προχωρά ταχύτατα, υποδειγματικά!
Ο λόγος είναι απλός. Η ΔΕΗ πλέον έχει ανταγωνισμό. Ο ΔΕΔΔΗΕ, όχι. Λειτουργεί σαν μια υπηρεσία που βρίσκεται σε μόνιμη απεργία. Τέλειο;
